Refund & guarantee

English courtesy translation. The French original below is the legally binding version and prevails in case of any discrepancy.

At XenSupport we want you to buy with peace of mind. Every add-on is covered by our 14-day "it works or your money back" guarantee.

The guarantee, plainly

If an add-on does not work as described on a compatible XenForo installation, and our support cannot fix the problem, we refund you in full within 14 days of purchase.

Conditions

• The request is made within 14 calendar days of purchase.
• The add-on is used on a XenForo version listed as compatible on the product page.
• You first gave us a chance to fix it through a support request.
• The issue lies in the add-on itself, not in a conflict with a heavily modified theme or third-party add-on.

How to request a refund

Email admin@xen-support.com or open a support request from your account, with your order number and the problem. We reply within 24 working hours. Once approved, the refund goes back to your original payment method through Stripe within 5 to 10 working days, and the corresponding license is deactivated.

What this guarantee is not

It is a commercial gesture meant to reassure you, separate from the statutory right of withdrawal (see our terms: digital content being delivered immediately, the withdrawal right no longer applies once the download has started). It does not cover a simple change of mind after prolonged use, nor custom development work.

A question before buying?

Ask us about compatibility before you buy: admin@xen-support.com, or post in the Pre-sales forum. Good advice beats a refund.

Version originale (française)

Dernière mise à jour : 10/07/2026

Chez XenSupport, nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille. C'est pourquoi chaque extension est couverte par notre garantie « Satisfait ou remboursé sous 14 jours ».

Notre garantie, en clair

Si une extension ne fonctionne pas comme décrit sur une installation XenForo compatible, et que notre support n'arrive pas à résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant l'achat.

Conditions

• La demande intervient dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
• L'extension est utilisée sur une version de XenForo indiquée comme compatible sur la fiche produit.
• Vous nous avez d'abord laissé une chance de corriger le souci via un ticket de support.
• Le problème relève de l'extension elle-même, et non d'un conflit avec un thème ou une extension tierce fortement modifiés.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à admin@xen-support.com ou ouvrez un ticket depuis votre compte, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés. La licence correspondante est alors désactivée.

Ce que cette garantie n'est pas

Il s'agit d'un geste commercial destiné à vous rassurer, distinct du droit de rétractation légal (voir nos conditions de vente : le contenu numérique étant livré immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement entamé). Elle ne couvre pas un simple changement d'avis après installation et usage prolongé, ni les prestations de développement sur-mesure.

Une question avant d'acheter ?

Posez-nous vos questions de compatibilité avant l'achat à admin@xen-support.com. Un bon conseil vaut mieux qu'un remboursement.